Вопросы до оплаты и после перевода
Если средства уже отправлены, откройте статус по номеру заявки и передайте TXID в поддержку. Не дублируйте перевод, пока оператор не подтвердит, что делать дальше.
Как проходит обмен от расчёта до выплаты?+
На главной выбираются активы, сети и сумма. Форма показывает курс, спред и лимиты. Затем указывается адрес получения, создаётся заявка и открывается экран оплаты с депозитным адресом. После перевода вы отмечаете отправку и следите за статусом по номеру заявки.
Обязательна ли регистрация?+
Нет. Заявку можно создать без кабинета. Номер обмена сохраните. Кабинет нужен для истории, адресной книги и уровня клиента.
Какой курс используется?+
Расчёт строится по рыночной цене и сервисному спреду. До создания заявки сумма к получению ориентировочная. На экране оплаты сверяйте цифры конкретной заявки.
Что означают минимум, максимум и недоступность направления?+
Минимум и максимум ограничивают одну заявку. Если направление недоступно, калькулятор покажет причину — не отправляйте средства «наугад».
Сколько ждать после оплаты?+
Ориентир 15–25 минут после достаточных подтверждений сети. Фактическое время зависит от блокчейна, комиссии кошелька и загруженности сети.
Что такое подтверждения сети?+
Транзакция должна попасть в блок и закрепиться последующими блоками. Пока подтверждений мало, сервис может видеть перевод, но не переходить к выплате.
Что будет, если отправить USDT не в той сети?+
Адрес и сеть в заявке должны совпасть с кошельком. Если перевод уже ушёл в другую сеть, повторно не отправляйте — напишите в поддержку с TXID.
Что делать при неправильной сумме?+
Автообработка может остановиться. Сохраните TXID, номер заявки и фактически отправленную сумму.
Можно ли сменить адрес получения после оплаты?+
После оплаты адрес считается частью заявки. Если заметили ошибку, сразу напишите в поддержку. Исправление не гарантируется.
Как работает адресная книга?+
В кабинете сохраняются название, актив, сеть и адрес. При создании обмена предлагаются записи, совпадающие с выбранной валютой и сетью получения.
Чем отличаются уровни клиента и PREMIUM?+
Новый, постоянный и VIP зависят от оборота. PREMIUM — отдельная подписка со своими условиями. Карточки в кабинете показывают актуальные пороги.
Что такое AML/KYT?+
Проверка входящей транзакции и связанных адресов на признаки риска. При срабатывании заявка может быть остановлена, запрошены документы либо оформлен возврат. Подробности — в политике AML/KYC.
Какие данные нельзя слать в поддержку?+
Seed-фраза, приватный ключ, пароль от кошелька, коды 2FA и полный доступ к устройству. Для заявки достаточно номера, TXID, суммы, сети и адреса.